Эмпирическое обучение
Основано на естественной способности человека познавать через осмысление опыта.
Игра — это целый мир, в котором человек, совершая определенные действия, получает новые знания о себе самом, процессах окружающей действительности, своем взаимодействии с другими людьми.
Наши миры
Мир путешествий
Что нужно для классного путешествия? Понимание куда мы едем (цель), выбор пути (стратегия), решение как именно мы пройдем этот путь (тактика), определение всего, что потребуется в пути (ресурсы). Это и есть менеджмент.
Мир магии
Один и тот же продукт (или услуга), один и тот же рынок, одинаковые условия рынка и похожие клиенты, но один продавец делает 150% плана, другой 100%, третий едва дотягивает до 50%. Почему так происходит?
В чем магия успеха?
Мир кино
Сценарий фильма или пьеса могут быть гениальными, но если нет талантливого режиссера и профессиональной «сыгранной» труппы, то чуда не произойдет. Для того, чтобы студия выпустила блокбастер, нужно большее — команда.
Как это работает?
Развитие сотрудников через практический опыт и осознание этого опыта. Основа развития – это получаемый опыт, а познание происходит через глубокий анализ и рефлексию этого опыта. Рефлексия приводит к изменениям в мышлении и поведении.
Шаг 1. Получение/ изучение опыта
Шаг 2. Осмысление/осознание «Что произошло?»
Шаг 3. Осознание/Анализ «Что из полученного опыта важно?»
Шаг 4. Обобщение опыта «И что дальше?»
Шаг 5. Применение «Что надо изменить и делать иначе?»
Это работает, потому что
Это игра
И она вовлекает, потому что все мы «родом из детства»
Собственный опыт
Это свой опыт и нет диктата тренера
Рефлексия
Это изменения на уровне собственных убеждений
Как именно
При помощи различных форматов: от выполнения простых заданий до сложного группового взаимодействия (игра, симуляция, моделирование, event).
Адаптация сценария под конкретные процессы и продукты компании. На модель — «каркас» — игры добавляются реалии вашей компании.
Предыстория
Во время одного из проектов по развитию навыков качественного сервиса, мы столкнулись с практически непреодолимым барьером. Сотрудники были убеждены в том, что они обожают, любят клиентов и великолепно их обслуживают.