Повышайте производительность сотрудников через изменение поведения
Игра — это целый мир, в котором человек, совершая определенные действия, получает новые знания о себе самом, процессах окружающей действительности, своем взаимодействии с другими людьми.
Выбрать игру по направлению
Менеджмент
Что нужно для классного путешествия? Понимание куда мы едем (цель), выбор пути (стратегия), решение как именно мы пройдем этот путь (тактика), определение всего, что потребуется в пути (ресурсы). Это и есть менеджмент.
Продажи
Один и тот же продукт (или услуга), один и тот же рынок, одинаковые условия рынка и похожие клиенты, но один продавец делает 150% плана, другой 100%, третий едва дотягивает до 50%. Почему так происходит?
В чем магия успеха?
Командообразование
Сценарий фильма или пьеса могут быть гениальными, но если нет талантливого режиссера и профессиональной «сыгранной» труппы, то чуда не произойдет. Для того, чтобы студия выпустила блокбастер, нужно большее — команда.
Как работают бизнес-игры?
Игры позволяют развивать сотрудников через получение ими опыта и осознания этого опыта. Основа развития – это получаемый опыт, а познание происходит через глубокий анализ и рефлексию этого опыта. Рефлексия приводит к изменениям в мышлении и поведении.
Шаг 1. Получение/ изучение опыта
Шаг 2. Осмысление/осознание «Что произошло?»
Шаг 3. Осознание/Анализ «Что из полученного опыта важно?»
Шаг 4. Обобщение опыта «И что дальше?»
Шаг 5. Применение «Что надо изменить и делать иначе?»
Игры – эффективный способ менять поведение
Это игра
И она вовлекает, потому что все мы «родом из детства»
Личный опыт
И нет диктата тренера
Рефлексия
Это изменения на уровне собственных убеждений
Какие форматы игр существуют
Адаптация сценария под конкретные процессы и продукты компании. На модель — «каркас» — игры добавляются реалии вашей компании.
Предыстория
Во время одного из проектов по развитию навыков качественного сервиса, мы столкнулись с практически непреодолимым барьером. Сотрудники были убеждены в том, что они обожают, любят клиентов и великолепно их обслуживают.