Многие компании, независимо от своего размера, инвестируют в развитие сотрудников. Хотите ли вы сформировать определенные навыки работы или поощрить новые формы поведения, одним из надёжных способов добиться прочных результатов является обучение. Однако есть много способов передать желаемую информацию, и двадцатилетний опыт в развитии персонала показал нам, что один из наиболее эффективных методов – это эмпирический подход.

Несмотря на то, что это проверенный временем формат, для многих он всё ещё остаётся новой концепцией. Если вы стремитесь к улучшению результатов обучения в вашей компании, нижеприведённый список часто задаваемых вопросов и ответов на них послужит хорошим ресурсом для получения дополнительной информации о преимуществах данного подхода.

Итак, сегодня вы узнаете:

1) Когда целесообразно его использовать?

2) Как оно работает?

3) Почему стоит учитывать этот формат при составлении учебного плана для ваших сотрудников?

Что такое эмпирическое обучение?

Обучение через опыт может включать различные активности, моделирующие бизнес-задачи. Что касается aGame, в большинстве случаев, мы придерживаемся довольно простого, но эффективного алгоритма: после завершения участниками активной части мероприятия, происходит подробный разбор их опыта и проводится связь учебной задачи с повседневной рабочей деятельностью. Это позволяет сотрудникам получить или скорректировать свои навыки, а не просто прослушать лекцию, прочитать бизнес-книгу или просмотреть обучающий фильм. Они лично видят результаты (как позитивные, так и негативные), которые были получены с применением существующих навыков и моделей поведения. Поэтому участники сохраняют больше полезной информации, и с большей вероятностью будут применять новые знания в реальном бизнес-процессе.

При этом важно, чтобы задача не только была реальной, но и побуждала переносить полученный опыт на повседневность. Например, рассмотрим игру «Затерянный город». Она направлена на осознание важности сотрудничества в процессе достижения максимального результата. По сценарию игры, экспедиция отправляется на поиски затерянных сокровищ.

На этапе планирования и на протяжении всего пути требуется узнавать и обрабатывать большое количество информации, которая напрямую влияет на эффективность действий и финальный результат. Как правило, команды обособляются, начинают конкурировать и не делятся ценными данными друг с другом. При подведении итогов выясняется, что сумма их общей прибыли зачастую составляет лишь треть от той, которую они могли бы заработать, если бы действовали сообща.

Сценарий вовлекает участников и требует от них применения всех навыков и умений, но при этом преподает важный урок: достижение максимального результата возможно только тогда, когда между подразделениями компании установлены партнёрские отношения, основанные на сотрудничестве и взаимовыручке.

Этот вывод группа самостоятельно формулирует в обсуждении после игры. Разбор опыта позволяет сотрудникам понять и оценить уроки, которые они извлекли, разработать стратегию, как они могли бы сработать лучше, и обсудить, как можно применять эти новые знания в своем реальном мире. Поскольку у людей теперь есть личный опыт того, что отсутствие фокуса на сотрудничестве имеет негативные последствия, они с большей вероятностью будут придерживаться другого подхода в подобных ситуациях на своём рабочем месте в будущем.

Это всего лишь один пример того, как эмпирическое обучение может вовлекать участников и давать долгосрочные результаты. В ходе классических лекций или только за счёт применения презентации PowerPoint такого эффекта достичь невозможно.

В каких учебных программах можно использовать эмпирическое обучение?

Этот формат может применяться в качестве отдельного мероприятия, или быть компонентом практически любой учебной программы. Вот краткий список направлений, в которых может быть применено обучение через опыт:

• Улучшение бизнес-процессов.
• Обслуживание клиентов.
• Работа с продажами.
• Работа в командах.
• Проведение совещаний.
• Проведение презентаций.
• Управление проектами.
• Системный анализ.
• Делегирование задач.
• Управление персоналом.
• Управление временем.
• Управление территорией.

Для какого уровня сотрудников лучше всего подходят эмпирические методы?

Одним из преимуществ обучения через опыт является то, что оно подходит для работников всех уровней. Например, профессионалы с многолетним опытом часто возражают против «траты времени» на отработку навыков, но поскольку этот формат интересен и увлекателен, многие участники даже не понимают, что они фактически занимаются тренировкой. И после обсуждения полученного опыта, и того, как он может быть соотнесён с реальным бизнес-миром, такие люди также уходят с положительным чувством в отношении мероприятия и с энтузиазмом используют новые знания.

Негативное отношение к подобным форматам можно ожидать только лишь со стороны тех участников, которые изначально не были готовы к переменам. Поэтому помимо уровня сотрудника необходимо учитывать его мотивацию и личностный уровень.

Когда нет уверенности в том, насколько человек настроен меняться, подобные мероприятия также могут быть полезны, поскольку в большинстве случаев они как раз повышают мотивацию к пересмотру существующих поведенческих моделей, потому что люди видят, в каком направлении им нужно двигаться и какие результаты потенциально достижимы в реальности.

Еще одна ситуация – формирование кадрового резерва. При помощи эмпирического подхода можно не только оценить навыки и наметить план развития, но и получить представление о степени готовности к изменениям и решить, будет ли компания вкладываться в развитие не замотивированного или не подготовленного к этому сотрудника.

Как может быть доказано преимущество эмпирического обучения перед другими форматами?

Одним из лучших примеров его результативности является история прогресса Toyota Production System (TPS). Помимо того, что TPS является предшественником того, что сейчас известно как «бережливое производство», в основе компании лежит концепция постоянного совершенствования, включающая в том числе и обучение через опыт. Успех компании говорит сам за себя.

Эффективность эмпирического обучения может быть определена путем оценки результатов. Показатели могут включать повторные продажи, возросшую почасовую прибыль или более высокие результаты по внутренним исследованиям удовлетворенности сотрудников.

Отзывы участников неоднократно показывали, что этот формат работает. Когда спустя годы после мероприятия люди рассказывают нам, что это лучший тренинг, который у них когда-либо был, и что они продолжают активно использовать то, что они узнали, мы можем с уверенностью сказать, что эмпирический формат создает изменение поведения в долгосрочной перспективе.

Что делает эмпирическое обучение более эффективным форматом?

В основе его эффективности лежат четыре важных этапа. Каждый следующий основывается на предыдущем, и все они необходимы для достижения успеха:

• Формирование осознания

Участники должны быть замотивированы на получение новых знаний и их дальнейшее применение в повседневной деятельности. Нельзя предполагать, что осознание уже существует даже у тех сотрудников, которые с энтузиазмом относятся к своей работе. Часто бывает так, что они просто не знают, что могут добиться значительных улучшений за счет развития своих навыков и компетенций. Подобное отношение возможно сформировать через моделирование ситуации, которая бы демонстрировала недостаток знаний на основе низких результатов или неудачных последствий. Когда люди видят, что им действительно есть чему поучиться, они становятся вовлечёнными в этот процесс.

• Передача знаний/обучение навыкам

Как только сотрудники осознали ценность изучения чего-то нового, следующим шагом является предоставление знаний. Использование визуальных компонентов, ярких примеров и историй и представление одной и той же информации несколькими способами, даёт гораздо больший эффект, чем чтение лекций, но даже эти методы имеют ограничения. Новая информация фиксируется в памяти, если она представлена в презентации или видео, но ненадолго. С другой стороны, развитие нового навыка на основе эмпирического обучения даёт прочные результаты, потому что в будущем у участников будет больше возможностей опираться на опыт, через который они прошли. Сотрудники, которые извлекли уроки, совершив ошибки, исправив их и поняв, какое поведение способствовало их успеху, с большей вероятностью будут изменять своё поведение в долгосрочной перспективе.

• Анализ результата

Эффект от обучения часто может быть заметен уже на этапе обсуждения игры. На основе только что завершившегося яркого опыта участники формулируют ключевые выводы и установки на будущее. Продолжить отслеживать изменения в поведении сотрудников в дальнейшем можно при помощи внутренних инструментов оценки.

Когда нужно использовать эмпирическое обучение?

Этот формат можно использовать в любое время, в зависимости от вашего желания.

Поскольку подобные мероприятия нацелены на формирование определенных компетенций, они могут применяться и при точечных задачах и как часть длительной системы развития.

Если ваш бизнес стремится к постоянному совершенствованию, развитие через собственный опыт должно быть регулярным компонентом планируемого в компании обучения.

Как эмпирическое обучение принимается сотрудниками?

За многие годы проведения подобных мероприятий, мы неоднократно сталкивались с сопротивлением группы в начале. Однако, к концу мероприятия, традиционно слышатся слова благодарности со стороны участников, а руководители еще долго становятся свидетелями жарких обсуждений полученных инсайтов.

Мы также выявили три закономерности в отношении восприятия этого формата сотрудниками разных уровней.

1. Новые сотрудники, которые делают первые шаги в карьере, с энтузиазмом принимают этот формат, потому что в его основе лежат игры и динамика.
2. Сотрудники, которые работали в течение как минимум нескольких лет, обычно приветствуют возможность личного и профессионального роста.
3. Опытные профессионалы, которым уже приходилось проходить обучение в иных форматах, находят, что обучение через опыт – это освежающая альтернатива.

Какую роль играет эмпирическое обучение в дальнейшем применении навыков?

Обучение через собственный опыт дает участникам универсальные ориентиры и общий язык, который они могут использовать ещё долго после события, по мере того как будут применять извлеченные уроки. Это не редкость когда общие впечатления становятся частью культуры компании и, после завершения мероприятия, еще долго остаются в памяти команды. Сколько раз вы слышали, как коллега сказал: «Помните, какой большой курс онлайн-обучения мы прошли несколько лет назад?» Наверное, никогда. С другой стороны, вполне вероятно, что сотрудники продолжат обсуждать время, когда все они работали вместе в увлекательном сюжете моделирующей игры. Также вы вполне можете ожидать, что они будут продолжать применять свои новые навыки максимизации результата в течение всей своей карьеры.

Вспомните последний шаг эмпирического обучения: анализ результата. Вы можете (и должны) поддерживать удержание навыков после курса путём периодических обсуждений успехов и сложностей, с которыми сталкиваются сотрудники после обучения. Оценка прогресса и награждение людей за их успехи также являются важными мотиваторами, которые помогают сохранить импульс и побудить сотрудников продолжать применять свои новые знания.

Эмпирическое обучение: «за» и «против».

Выше мы подробно рассмотрели часть преимуществ данного подхода. Давайте их суммируем:

• Увлекательно для сотрудников всех уровней.
• Формирует осознание необходимости изменения поведения.
• Демонстрирует участникам, как они могут применять навыки в реальной жизни.
• Создаёт у участников общий опыт, на который они могут ссылаться в будущем.

 

Необходимо также понять, какие трудности могут возникнуть при использовании подобных форматов. Наибольший потенциальный риск эмпирического обучения – неэффективное обсуждение полученного опыта. Это важный шаг для того, чтобы связать впечатления участников воедино и показать им, как они могут применить свои новые навыки в реальном мире. Проведение бизнес-игры без компетентного тренера может привести к забавному и интересному дню, но без долгосрочных результатов, которые вы хотите увидеть в своей компании. К счастью, есть профессионалы, к которым вы всегда можете обратиться при необходимости проведения подобного мероприятия.

Лучший способ понять ценность эмпирического обучения – принять участие в подобном мероприятии и увидеть результаты собственными глазами.

P.S.

А если вы уже построили планы по развитию сотрудников и знаете, какие навыки необходимо развивать в первую очередь, но еще не определились, как подобный формат может вам помочь, напишите нам, и мы с радостью расскажем, какие мероприятия будут вам максимально полезны.