Принципы обучения взрослых.

agameagБаза знаний


Всю жизнь мы учимся чему-то новому. И это не только школа, институт или курсы повышения квалификации. Новые ситуации, обязанности и возможности становятся для нас такими же учителями, помогающими развивать навыки и повышать свою экспертность в том или ином вопросе. Однако получаемый нами на протяжении жизни опыт значительно влияет на то, как мы воспринимаем и усваиваем новую информацию. Поэтому обучение взрослых выделяется в отдельное направление со своими особенностями и правилами. В этой краткой инструкции мы осветим основные отличия подхода к развитию взрослых людей и то, как можно увеличить эффективность работы с ними при выстраивании системы развития сотрудников.

 

Прежде всего, вы достигните гораздо больших результатов, если учтете что взрослые:

  • Приносят с собой опыт и знания. Создавайте союзников, а не учеников;
  • Хотят знать ответ на вопрос «Что это мне дает?»;
  • Любят общаться друг с другом, а не просто слушать тренера;
  • Имеют склонности и предрассудки, которые не могут быть преодолены в рамках одного мероприятия;
  • Предпочитают помогать организаторам и чувствовать себя активными участниками процесса обучения;
  • Требуют уважения;
  • Любят активные формы обучения, упражнения в небольших группах и передвижения по аудитории. Делайте программы разнообразными;
  • Хотят сразу использовать то, что только что изучили. Держите фокус на применимости знаний и навыков;
  • Учатся с разной скоростью и к каждому нужен индивидуальный подход. Будьте гибким;
  • Воспринимают обратную связь и критику только в конструктивной форме. Важно чтобы человек принял то что ему говорят;
  • Любят смеяться.

Принципы программы обучения для взрослых

Ниже вы найдете несколько стратегий и методов, которые помогут увеличить эффективность обучения взрослых:

Создавайте поддерживающую среду

Уважайте индивидуальность участников, формируйте их уверенность в ценности обучения. Это позволяет устанавливать доверительные отношения, способствует вовлеченности каждого члена группы и снижает вероятность сопротивления новым знаниям и навыкам.

Методы:

  • Обращайтесь к каждому участнику по имени на протяжении всего обучения;
  • Слушайте вопросы и точки зрения каждого члена группы;
  • Никогда не принижайте человека;
  • Всегда будьте вежливы и терпеливы;
  • Убеждайте людей, что ошибки являются частью процесса обучения;
  • Ищите возможности для того, чтобы каждый участник мог себя проявить;
  • Поощряйте слушателей поддерживать друг друга в процессе обучения;
  • Убедитесь, что физическое пространство максимально удобно.

Подчеркните личные преимущества обучения

Одним из главных факторов, который влияет на применение новых навыков, является мотивация. Взрослые учащиеся должны знать, как курс относится к их непосредственной работе и поможет им достичь личных и профессиональных целей – «Что это дает мне?». Личная заинтересованность в получении новых навыков способствует тому, что участники стараются взять от тренинга максимум и остаются включенными в процесс от начала до конца.

Методы:

  • Каждый сотрудник должен включать свои личные цели в обучающее мероприятие;
  • Призывайте участников записать конкретные действия, которые они предпримут по прохождении этого обучения.


Используйте методы обучения, требующие активного участия

Активное участие вовлекает группу и усиливает сохранение в памяти новых концепций. Взрослым важно понимать, что они также влияют на процесс обучения, и их мнение учитывается как на этапе формирования плана, так и во время самих мероприятий.

Активные методы обучения:

  • Учебный план, который ориентирован на участников. Проанализируйте текущее состояние навыков сотрудников компании через ассессмент, опрос руководителей подразделений или анкетирование работников;
  • Вовлекайте участников при помощи вопросов;
  • Меньше теории, больше практики. Чередуйте блоки обсуждения с упражнениями, которые требуют, чтобы участники практиковали навык или применяли знания.

Используйте разные подходы к обучению

Не все люди учатся одинаково. Исследования показывают, что существует много различных подходов которые являются наиболее эффективными для того или иного человека. На индивидуальные стили обучения влияют: личность, интеллект, образование, опыт, культура, личностные предпочтения.

Чтобы вовлечь всех участников, лучше всего сочетать разные форматы:

  • Групповое обсуждение (короткое или длительное);
  • Практика навыка (ролевая игра);
  • Лекция;
  • Тематическое исследование;
  • Приглашенный эксперт;
  • Обучение через опыт, бизнес-игры;
  • Индивидуальный коучинг;
  • Ответы на вопросы группы;
  • Мастер-класс;
  • Использование цифровых технологий.

Одним из типичных решений, которые мы используем в реализации проектов, является связка следующих форматов:

1) Бизнес игра. Сотрудники актуализируют для себя важность обучения и осознают собственные зоны развития. Также в рамках игры есть возможность провести ассессмент для оптимизации дальнейшего обучения под наиболее актуальные потребности группы.

2) Тренинг. Предоставление новых знаний и формирование навыков.

3) Сессия поддержки навыков. Дополнительная отработка ключевых техник и инструментов, ответы на вопросы участников.

Его применение даёт возможность подготовить сотрудников к обучению и сделать их мотивированными на восприятие новых знаний и навыков. Они видят ценность обучения, поэтому максимально включаются в процесс и стараются получить от него как можно больше. По прошествии некоторого времени после тренинга, когда сотрудники уже опробуют новые инструменты и техники в своей работе, сессия поддержки навыков позволяет окончательно закрепить их понимание.

Предоставьте инструменты самооценки

Дайте сотрудникам инструменты для отслеживания и фиксации их собственного развития. Это позволит продемонстрировать важность полученных знаний и навыков, так как они смогут увидеть изменения в своем поведении и пользу, которую это приносит бизнесу.

Методы:

Научите участников, как отслеживать прогресс при помощи различных инструментов:

  • Ведение записей;
  • Упражнения по решению задач;
  • «Мозговой штурм»;
  • Журналы прогресса;
  • Оценка собственной работы и работы других.

Оперативно предоставляйте обратную связь по практике

Обеспечение своевременной корректирующей обратной связи приводит к успешному обучению и овладению контентом и навыками.

Обратная связь помогает участникам исправлять ошибки и закрепляет желаемое поведение. Взрослые готовы к критике, если она конструктивна и подается в мягкой форме.

  • Самоанализ;
  • Обратная связь от других участников или наблюдателей;
  • Обратная связь от тренера.

Наиболее широкие возможности для предоставления конструктивной обратной связи предоставляет формат эмпирического обучения. Например, для развития сотрудников отделов продаж мы используем бизнес-симуляцию «SalesPro», в рамках которой моделируется процесс взаимодействия продавца с клиентом от первого контакта до момента заключения сделки. Несколько команд продавцов конкурируют между собой за контракт с командой клиентов, которых играют руководители участников. Продавцы выясняют потребности клиентов, далее презентуют решение и ведут переговоры по условиям своего предложения.

После завершения игровой части объявляется команда-победитель. Участники озвучивают выводы по самоанализу своих действий на каждом из пройденных этапов, руководители и тренер дополняют их своей обратной связью. Ключевым итогом игры является список осознаний и выводов участников, которые принимаются всей группой и служат ориентиром для взаимодействия с реальными клиентами и планом по дальнейшему развитию каждого сотрудника.

Сделайте учебный курс подходящим под потребности группы и последовательным

Начните с базовых знаний и навыков и постепенно углубляйте их на протяжении курса. Метод «от простого к сложному» способствует органичному восприятию программы и формирует у участников более глубокое понимание и усвоение новой информации.

Убедитесь, что упражнения и контент могут быть применены к реальным ситуациям сотрудников («Что это дает мне?»).

Методы:

  • Предоставьте сотрудникам обзор курса с целями по каждому блоку;
  • Связывайте каждый новый этап с предыдущим;
  • При представлении нового материала сначала представляйте общую концепцию;
  • Используйте эмпирическое обучение (обучение через опыт);
  • Включайте примеры, которые имеют отношение к работе сотрудников.


Итак, взрослые учатся лучше, когда:

  • Они находятся в благоприятной среде;
  • Им разрешено определять свои собственные потребности;
  • Они ознакомлены с возможностями личного роста в процессе обучения;
  • Обучение имеет прямое отношение к их повседневной деятельности;
  • Они активно участвуют в совместных и индивидуальных упражнениях;
  • Тренер уважает их жизненный опыт;
  • Материал имеет связь с их жизненным опытом;
  • Цели обучения четко определены в самом начале;
  • Даны ясные инструкции;
  • Расширяют свои навыки;
  • Получают своевременную обратную связь по практике;
  • Получают признание за успехи;
  • Обучение удовлетворяет их личные потребности.

 

Несомненно, существуют общие черты между тем, как мы воспринимаем информацию и навыки на протяжении всей жизни. Но в результате индивидуальных процессов развития, приобретенного опыта и других обстоятельств, обучение взрослых в некоторых отношениях качественно отличается от обучения на любом другом жизненном этапе. Оно требует как четкой расстановки целей, приоритетов и практичности изучаемых навыков для участников, так и интерактивных и вовлекающих элементов.

Этой теме посвящено огромное количество научных работ и при желании вы можете узнать о ней гораздо больше перечисленного выше. Тем не менее, основываясь на своем 20-летнем опыте обучения и развития, мы можем с уверенностью сказать, что, принимая во внимание указанные пункты, вы сможете как усилить эффект от обучения, так и повысить интерес сотрудников к самому процессу.


Хотите знать, как повысить эффективность обучения конкретно под Вашу задачу?

Напишите нам!
И мы с удовольствием расскажем о наших возможностях в данном направлении.


ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ